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FAQ 도움말

공지사항
분류 제목
입금확인 Q. [입금확인]Q.입금확인이 안돼요!
A. 소녀나라는 자동입금 시스템으로 처리됩니다.
입금확인처리 완료시 주문자번호로 카카오톡문자가 발송되나
다만 주문하실때 작성해주신 입금자성함 또는 금액을 다르게 입금하셨을경우,
성함 한글자, 금액 1원이라도 다를시 자동처리가 되지않는답니다,
해당사항에 해당되는경우 1:1게시판 > 입금확인 카테고리에
입금하신 성함과 금액 날짜 은행명을 꼼꼼히 기재해주시면
신속한 처리 도움드릴께요^^

※일단 입금확인이 오랫동안 되지 않으시는 고객님들께서는 아래 사항을 참고 해 주세요.

1. 주문하신 후 7일이내 입금확인이 되지않으면 자동 주문취소처리됩니다.

2. 무통장 입금은 자동적으로 입금확인이 되기까지 약 1~2시간 소요된답니다.

3. 주문하신 성함과 실입금하신 성함이 다를경우 ,
또는주문금액과 실입금하신 금액이 1원이라도 차액이 있으실경우 자동입금확인이 불가합니다.

4. 주문을 따로 해주시고 입금은 한번에 해주신 경우 , 또는 같은 상품을 중복주문후
입금하신 경우에도 이에 해당합니다.

5. 입금확인이 안되어있는경우
사이트 > 고객센터 > 미확인입금자또는 1:1게시판(입금확인)또는 콜센터로 요청바랍니다.

적립금은 1000원이상부터 , 예치금은 1원이상부터 사용가능합니다

입금확인 Q. [입금확인]Q.추가 입금 된 잔돈은?
A. 간혹 ATM기기로 무통장입금하시는 경우 백원단위이하의 금액이 입금이 안되기때문에

주문한금액보다 더 입금하시는 경우가 있는데요.

추가 입금된 잔돈은 적립금으로 적립해드리고 있어요.

이후, 계좌환불 원하실경우 계좌환불 가능하답니다^^

<분실위험 및 배송시스템 프로그램 문제로 동봉환불은 하지 않습니다.>

입금확인 Q. [입금확인]Q.주문후 입금은 언제까지 해야되나요?
A. 주문후 입금은 주문일로부터 7일이내에 입금을 해주셔야 합니다.

입금이 주문일로부터 7일이 경과된후 입금을 해주시면 주문이 자동취소되어 입금확인이 되지 않습니다.

주문이 취소 된 후에 입금을 하신경우는 고객센터&1:1게시판으로 연락바랍니다

고객센터로 연락시에 재주문을 하실경우는 입금확인을 해드리고

환불을 원하시는 경우에는 예치금환불 또는 계좌 환불 해드립니다.

주문결제 Q. [주문/결제]Q.배송 전 상품변경&주문취소하고 싶어요!
A. 1:1게시판(취소변경)또는 고객센터로 연락주시면 빠른처리도와드리겠습니다.

>주문내역에 입금전이실 경우에는 소녀나라쪽에는 취소가 어려우시므로
주문서 입금전 취소로 눌러주신후 재주문 해주셔야합니다.

>입금확인이 완료된 후에 주문하신 상품이 아직 발송전단계라면 가능합니다.
단 , 이전날주문건은 오전 9시이전 /당일 주문건은 오후5시이전에 요청주셔야 처리가능하며
그이후라면 상품 배송준비작업이 들어갈수있어 변경취소가 불가할수있답니다.

* 1:1게시판이용시> 취소변경 카테고리가 아닌 다른 카테고리이용시에는 처리
불가및 배송비 지원이 불가할수있습니다 *

1. 무통장입금주문시(또는 실시간계좌이체 부분취소) 환불요청은 예금주성함/은행명/계좌번호 ,
또는 예치금환불 어떤방법으로 원하시는지 자세히 알려주세요.
(알려주신계좌가 오류가 있으신 경우에는 빠른처리가 불가능하시니 보다 정확하게 확인후 기재해주세요)

2. 카드결제시 결제취소요청은 전체주문취소/부분취소 정확하게 알려주셔야 하시며
취소접수 후에 카드사의 승인을 거쳐 취소가 되므로 환불받으시는 기간은 3-7일 사이 정도 소요됩니다.

3. 휴대폰결제시 결제하신 당월만 결제취소, 꼭 전체주문취소만 가능하시어
부분적으로 취소를 원하시는 경우 전체취소요청을 하신 후 번거로우시더라도 재주문으로 해주셔야 합니다.

4. 상품변경요청시 변경하실 정확한 상품이름 색상 사이즈 누락없이 꼼꼼히 기재부탁드리며
주소지변경 또한 정확한 주소지로 알려주시기바랍니다.
주문결제 Q. [주문/결제]Q.비회원주문내역은 어떻게 조회하나요?
A. 소녀나라는 회원&비회원 주문이 가능합니다.

>비회원 주문조회
-비회원으로 주문하신 분은 꼭 주문하실때 주문번호,비밀번호를 메모해주세요!
-사이트 > 로그인>하단 비회원주문조회> 메모해두신 주문번호/비밀번호 입력후 조회가능하세요

* 주문번호/비밀번호 분실로 조회가 어려우실경우 1:1게시판(기타문의)>주문자성함/연락처를 메모남겨주시면 확인후 안내도와드릴께요 *

# 비회원 주문의 경우 상품후기 또는 회원적립금& 기타 할인혜택등을 받지 못하니
되도록 회원주문을 부탁드립니다 #
주문결제 Q. [주문/결제]Q.적립금및 예치금 사용은 어떻게 하나요?
A. 적립금및 예치금 사용방법

>적립금
적립금 구매후기 / 구매적립금으로 적립가능하시며
보유 적립금 1,000원이상일경우 구매금액 제한없이 사용가능합니다.

* 단, 적립금은 배송비 대체 불가하세요! *

>예치금
소녀나라 사이버머니로 환불로 예치금 적립하셨을경우
구매금액및 보유금액 제한없이 1원부터 사용가능합니다.


주문결제 Q. [주문/결제]Q.해피머니 or컬쳐랜드 결제방법은 어떻게 하는건가요?
A. 저희소녀나라는 온라인쇼핑몰 최초 문화상품권 & 해피머니 결제가능합니다

>문화상품권/해피머니

-문화상품권 컬쳐랜드 +해피머니 상품권으로 소녀나라 상품을 구입하세요
구매 원하시는 상품들을 장바구니로 - > 전체주문하기 클릭 - > 주문결제페이지- >
적립금/쿠폰사용에서 해피머니또는 컬쳐랜드 클릭후 주문가능

자세한 방법은 http://www.sonyunara.com/event/event_view2.php?index_no=586
해당 링크복사후 정확하게 확인하실수 있답니다.

*해피머니또는 컬쳐랜드는 결제방법선택시 무통장 입금을 선택하셔야한답니다^^*
주문결제 Q. [주문/결제]Q. 모바일 티머니 결제는 뭔가요?
A. 소녀나라는 교통카드로 많이쓰이는 티머니캐쉬로 소녀나라 상품을 구매할 수 있는
서비스입니다.

>이용방법 자세히 보기 !
http://www.sonyunara.com/event/event_view2.php?index_no=396

모바일 티머니 장점

1. 결제방법이 간단합니다! 결제수단에서 모바일 티머니를 선택하시고 통신사,핸드폰번호를
입력하시면 간편히 결제하실 수 있습니다.

2. 충전방법이 간단합니다. 계좌이체는 물론 문화상품권으로도 충전하실 수 있으며,
교통카드 충전하듯이 편의점,지하철에서 충전하실 수 있습니다.
배송문의 Q. [배송문의]Q.번개배송 안내
A. 소녀나라 배송은 번개보다 빠르게 !

번개배송같은경우 번개배송카테고리 상품만
(부분번개배송상품은 실시간 재고현황에서 확인필수!!)

주문후 최대한 평일오후8시전 으로 입금확인완료까지 되셔야 당일출고가 가능하세요^^

당일 출고되어 당일수령은 불가하며,

번개배송상품 +번개배송이 아닌 일반상품을 동시에주문하실경우 당일출고가불가하세요 ㅠ0ㅠ

(일부 지역은 택배사 사정에따라 다음날 수령이 불가능 할수있답니다.)
배송문의 Q. [배송문의]Q.주문시 배송은 언제 되나요?
A. 보통 영업일기준 2~5일정도 소요되구요,

주문이 폭주된 상품이나 배송지연되는 상품은

상품이 추가 입고되는데로 입금자 순차적으로 발송이 됩니다.

주문폭주로 인한 입고지연 상품은 마이페이지 - 왼쪽하단 입고지연상품을 참고해주세요~!

입고지연이나 배송지연이 아닐 경우에는 보통 당일 발송되어 빠른 배송 해드리고 있습니다^^*

1:1게시판 - 배송문의에 언제까지 보내달라고 말씀하셔도 따로 해당 고객님들만 그 날짜에 배송해드리

긴 힘들어요.

저희는 발송까지 해드리고 그 택배를 전달해드리는 건 택배사측이랍니다.

배송 중 일 때부터는 대한통운 측에 먼저 연락을 주시고 문의를 주시면 빠른처리가 가능하니

부탁드릴께요!
배송문의 Q. [배송문의]Q.배송추적은 어떻게 하나요?
A. 저희 소녀나라는 출고문자를 카톡으로 드리고있습니다.

출고문자또는 카톡을 받으신후 저희 마이페이지에서 로그인 또는 비회원 주문시 주문번호와 비밀번호

입력후 배송추적이 가능합니다. 그리고 1588-1255번으로 전화하셔서 운송장 번호를 말씀해주셔도 추적

이 가능하답니다!

대한통운 주소 http://www.doortodoor.co.kr
배송문의 Q. [배송문의]Q.따로 주문했는데, 묶음배송은 어떻게 하죠?
A. 처음에 주문하실때 BUY NOW(바로구매) 를 눌러서 바로 구매하시지 마시구요,

장바구니 담기를 이용하셔서 사고싶은 상품들은

일단 장바구니에 모아주신 후 한번에 주문 부탁드릴께요^^*

여러가지 상품을 따로따로 주문을 한 경우 전산 시스템상 묶음 배송이 되실수도,안되실수도 있답니다.

만일 따로 따로 주문을 하고, 주문건마다 배송비를 지불한 경우

묶음배송이 되셨다면 이미 지불하신 배송비는 예치금이나 계좌환불 가능하시답니다.

부득이하게 따로 주문해 주셨을 경우,

주문일자, 수령자명, 수령지주소, 수령자연락처가 일치해야만

묶음배송이 가능합니다
배송문의 Q. [배송문의]Q.수령상품 누락시 안내
A. 받아보신 상품 중 누락되어있는
상품이 있어 많이 당황하신 고객님들이 있으시죠ㅠㅠ

아~~주 가끔씩 저희측에서 출고시 누락되거나
택배사측에서 배송 중 누락이 발생하는 경우가 있답니다

의류 누락일 경우에는 우선 받아보셨던 겉포장지는
버리지 않으시고 테이핑이되어있나 혹 테이핑부분에
택배사측 (대한통운) 업체명이 적혀있나 확인해주세요~

그리고 테이핑되어있는 부분과 겉포장에 붙어있는
운송장번호가 보이도록하여 사진을 찍어주시고
번거로우시더라도 1:1게시판을 통해 남겨주시면

저희 담당자분들이 확인 후 안내드리고 재발송
또는 추가확인건 안내드리고있어요~

아~~주 가끔씩 발생하는 누락의 경우에
위에 안내드린 부분으로 진행해주시면되시고

악세사리 누락건에 대해서는 받아보신
저희 소녀나라 포장봉투 조금만 더 꼼꼼하게 확인해주세요 :-)
악세사리의 경우에는 작은 상품으로 분실위험이있어
에어캡(뽁뽁이)로 포장후 테이프로 붙여서
보내드리고있어요~
꼭! 그 부분으로도 확인해주시길 바래요 >3<
교환반품 Q. [교환/반품]Q.교환&반품은 어떻게 하나요?
A. 모든 상품 수령후 7일이내(주말,공휴일제외) 도착된 상품에 한해 처리가능하세요.

>반품신청방법: 사이트>마이페이지> 교환반품신청또는 1:1게시판(교환반품)또는
고객센터로 연락주셔야한답니다.

>대한통운(1588-1255)이용해주셔야하며,
타택배 이용시에는 선불로 보내주셔야한답니다.
(타택배 착불결제시 고객님 부담이십니다.)
*타택배이용시 반품주소지:서울시 구로구 디지털로 257 지층 소녀나라로담당자앞*

>반품주소지: 서울시 서초구 서초동 1023-2 CJ대한통운 강남지점 소녀나라담당자앞
(타택배 이용시 해당주소로 보내실경우 반송처리되니 이점 유의해주세요)

교환반품 Q. [교환/반품]Q.반품&교환시 배송비는 얼마인가요??
A. 소녀나라 배송비 안내

>단순변심

-반품품목 제외한 나머지금액 5만원 이상시 1,700원
-반품품목 제외한 나머지 금액 5만원 이하일경우 3,400원
-교환배송비 : 3,400원

* 단순변심 환불시 초기배송비(1,700원)는 환불이 불가능합니다 *

>불량/오배송

-불량/오배송일경우 반품/교환 배송비는 소녀나라부담입니다.
-불량/오배송상품 반품. 단순변심 교환시에는 1,700원 편도비용은 고객님 부담이십니다.

* 타택배 착불로 보내실경우 1700원이상 추가금액을 고객님 부담이십니다 *


>배송비 지불방법

-배송비용 차감및 입금을 해주셔야 처리가능하세요
-입금확인이 안될 경우 문자 안내 후 처리가 진행되고,
문자 후에도 확인이 안될 경우 환불/교환 진행이 안된다는 점 양해부탁드립니다ㅠ_ㅠ!

>배송비용 계좌정보

-배송비용 입금 계좌정보는 사이트 하단에 확인되는 편한 계좌로 입금 후
입금하신 입금자명/금액/날짜/은행명을 상품을 보내주실때
양식서나 메모, 1:1게시판을 통해 문의글 남겨주세요!
교환반품 Q. [교환/반품]Q.반품&교환이 불가능한 경우는 뭔가요?
A. >수령후 7일이내 도착하지 않은경우 (곰휴일,주말제외)

>초기상품과 달리 상품이 훼손 된경우 (착용흔적, 수선,세탁,냄새,오염 등)

> 상세 실측 사이즈 , 재단 재는 방법과 도구에 따라 약간씩의 오차(+/-3cm) 있을 수 있습니다.

>색상은 모니터해상도에 따라 차이가 날 수 있는 부분으로 불량 사유가 되지 않습니다

>기본적으로 세탁/착용하신 상품들은 (재판매가 될수없도록 손상된 상품)교환반품이 불가합니다

*Tip! 청바지/청자켓같은경우(생지나 워싱이 안들어간 청소재로 된 상품)
원단 특성상 물빠짐현상이 있어
처음은 무조건 드라이클리닝을 해주신 후 착용 부탁드립니다^^/
세탁기나 손세탁이아닌 아닌 드라이클리닝으로 해주셔야하세요!

>사이즈 확인차 피팅만 해보신 경우에도 상품이 다시 판매될 수 없으시도록 훼손된
경우(구김, 늘어남,보풀,냄새)는 불가합니다.
모니터 해상도에 따른 색상의 차이가 있을 수 있으며,위 사항은 불량으로 간주하지 않으며 교환
또는 반품처리가 불가합니다.

>만일 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에 불량이 발견된다 하여도 반품 또는
교환이 불가합니다.
제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명하여 불가피하게 만든 규정입니다.
최대한 저희 소녀나라 검품팀에서도 불량체크를 꼼꼼히 하고 있지만,사람이 하는 일이다보니
어쩔 수 없는점 양해 부탁드립니다.
번거로우시더라도, 가족님들께서도 착용전 반드시 상품 불량확인 부탁드립니다.

>비키니&수영복 상품은 바디에 바로 걸치시는 특유의 특성상 교환/반품이 불가할수있답니다
구입해주실때 조금 더 신중하게 쇼핑해주시기를 부탁드립니다^ ^*
기타문의 Q. [기타문의]Q.현금영수증은 어떻게 신청하나요?
A.현금영수증 신청방법

>현금영수증 발급은 고객님께서 직접 해주셔야며
상품주문시 바로는 불가하세요 ,
반드시! 상품 수령후 교환/반품 의사 없을시 구매확정해주세요

★pc버전
>마이페이지 >구매/주문내역>주문번호(상세보기) 클릭후 구매확정하기>하단 결제정보 (기타)- > 현금영수증 신청클릭후 신청 가능하세요 ^^

★모바일버전
>마이페이지 > 주문조회 > 주문번호(상세보기) 클릭 > 결제정보 >결제수단 현금영수증 발급후
신청가능하세요 ^^

발급내역은 약일주일후 국세청 홈페이지에서 확인하실수있답니다.

(지출증빙같은경우 , 구매확정이후 사업자 번호를 1:1게시판(기타문의카테고리)에 남겨주시면
신청해드리고 있답니다)
기타문의 Q. [기타문의]Q.회원등급 및 혜택 안내
A. 소녀나라의 회원등급은 총 5단계로 구분되어 있습니다.
각 회원등급에 따라 단계별 혜택이 주어지고 있으며,
회원등급 업데이트는 매월1일 1년동안의 구매금액을 기준으로 조정됩니다.

>브론즈:최초 회원가입 고객

>실버: 1회이상 구매고객

>골드: 30만원 이상 구매고객

>VIP: 100만원 이상 구매고객

>STAR: 구매금액 상위 31명

*등급별 혜택 및 자세한 회원등급에 대해 좀더 자세히 확인하고자 하시면
아래 주소를 참조해주세요^^

http://www.sonyunara.com/myplus/mylevel.php
기타문의 Q. [기타문의]Q.사이즈 문의
A. 사이즈 기본측정방법

>저희 소녀나라에서는 모든 상품에 정확한 선택을 위해 상세페이지에 사이즈를 표기해두었답니다
신장이랑 체중을 적어주시고 어떤 사이즈를 입어야 적당한지 물어보시는 고객님들이 많은데요.
저희가 대충 짐작을 해드리지만 신체에 따라 사이즈에는 차이가 있기 때문에 정확하게 말씀드리기가
힘들어요.
상세 사이즈를 보고 집에 있는 옷과 비교해 보시는게 도움이 되실 것 같아요.
저희가 추천해드린사이즈를 주문했는데, 맞지않아도 고객변심으로 배송비 부담하시고
교환&반품 하셔야 한답니다^^*
문의하셔도 저희도 확실히 답해드릴수 없으니 참고해 주세요.
피팅모델언니의 사이즈와도 비교해보시는것도 도움이 되실테니 피팅이미지를 잘 봐주세요!
각 모델언니의 신체사이즈 상세페이지 하단에 있어요!

- 모델 소연
키: 159cm
팬츠사이즈: (S) 25인치
상의사이즈: 44

- 모델 도영
키: 163cm
팬츠사이즈: (S) 25인치
상의사이즈: 44

- 모델 현영
키: 156cm
팬츠사이즈: (S) 26인치
상의사이즈: 44~55
기타문의 Q. [기타문의]Q.회원정보변경은 어떻게 하나요?
A. 소녀나라 회원정보 변경은 모바일 /PC 에서 변경가능하세요.

>소녀나라 회원이시라면 로그인> 마이페이지 > 회원정보 수정란에서 변경가능합니다.

*단, 주문하신 상품의 배송지 정보를 변경하시기 위해서 회원정보 수정란에서 주소를 변경하시더라도
이미 주문당시에 기재하셨던 배송지는 변경되지 않으니 1:1게시판 (취소변경카테고리)또는
고객센터로 문의 주시기 바랍니다 *
기타문의 Q. [기타문의]Q.회원ID와 패스워드를 잊어버렸어요.
A. 회원 아이디및 패스워드 찾기

>ID와 Password를 잊어버렸을 경우에는, 쇼핑몰 상단의 [로그인] 버튼을 클릭하신후,
하단에 [아이디/비밀번호 찾기]버튼을 클릭하세요.
절차에 따라 입력을 하시면, ID확인과 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.
임시 비밀번호를 발급받으시고, 다시 로그인을 하신 후, 고객님께서 원하시는 비밀번호로 변경하시면 됩
니다.
INSTAGRAM@sonyunara
BANK INFO
예금주 : 에스엔패션그룹(주)
  • 농협 301-0051-3679-81
  • 국민 790801-04-029624
  • 우리 1006-983-000333
  • 신한 100-026-107904
  • 하나 844-910005-67304
  • 우체국 014134-01-002213
  • 기업 480-028864-04-017
  • 제일 212-20-469568
  • 외환 630-007806-806
DELIVERY

반품주소

서울시 서초구 서초동 1023-2 CJ대한통운 강남지점 소녀나라담당자앞
(반품은 꼭 'CJ대한통운'으로 접수해주세요!)
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  • 대한통운
  • 국세청 현금영수증가맹점
  • 서울보증보험
  • 공식인증우수쇼핑몰
  • 한국소비자만족지수1위
  • 공정거래위원회 인증표준약관
  • 특허청
  • 호스팅제공자 (주)위사
  • lg u+ escrow
  • 우수전자거래 사업자인증서