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FAQ 도움말

공지사항
분류 제목
교환반품 Q. [교환/반품]Q.교환&반품은 어떻게 하나요?
A. 모든 상품 수령후 7일이내(주말,공휴일제외) 도착된 상품에 한해 처리가능하세요.

>반품신청방법: 사이트>마이페이지> 교환반품신청또는 1:1게시판(교환반품)또는
고객센터로 연락주셔야한답니다.

★단,상품은 따로받으셨거나 각각주문하신상품 반품을 원하실경우 한꺼번에 한포장지에 합포장하여 보내주세요
   따로 보내실경우 배송비가 이중으로 발생되실수 있답니다.★

>대한통운(1588-1255)이용해주셔야하며,
타택배 이용시에는 선불로 보내주셔야한답니다.
(타택배 착불결제시 고객님 부담이십니다.)
*타택배이용시 반품주소지:서울시 구로구 디지털로 257 지층 소녀나라로담당자앞*

>반품주소지: 서울시 서초구 서초동 1023-2 CJ대한통운 강남지점 소녀나라담당자앞 
(타택배 이용시 해당주소로 보내실경우 반송처리되니 이점 유의해주세요)
교환반품 Q. [교환/반품]Q.반품&교환시 배송비는 얼마인가요??
A. 소녀나라 배송비 안내

>단순변심

-반품품목 제외한 나머지금액 5만원 이상시 2,000원
-반품품목 제외한 나머지 금액 5만원 이하일경우 4,000원
-교환배송비 : 4,000원

* 단순변심 환불시 초기배송비(2,000원)는 환불이 불가능합니다 *

>불량/오배송

-불량/오배송일경우 반품/교환 배송비는 소녀나라부담입니다.
-불량/오배송상품 반품. 단순변심 교환시에는 2,000원 편도비용은 고객님 부담이십니다.

* 타택배 착불로 보내실경우 2,000원이상 추가금액을 고객님 부담이십니다 *


>배송비 지불방법 

-배송비용 차감및 입금을 해주셔야 처리가능하세요
-입금확인이 안될 경우 문자 안내 후 처리가 진행되고,
문자 후에도 확인이 안될 경우 환불/교환 진행이 안된다는 점 양해부탁드립니다ㅠ_ㅠ!

>배송비용 계좌정보

-배송비용 입금 계좌정보는 사이트 하단에 확인되는 편한 계좌로 입금 후
입금하신 입금자명/금액/날짜/은행명을  1:1게시판을 통해 문의글 남겨주시거나 고객센터로 연락부탁드립니다.
교환반품 Q. [교환/반품]Q.반품&교환이 불가능한 경우는 뭔가요?
A.배송이 불가한 경우입니다

 >수령후 7일이내 도착하지 않은경우 (공휴일,주말제외)

>초기상품과 달리 상품이 훼손 된경우 (착용흔적, 수선,세탁,냄새,오염 등)

> 상세 실측 사이즈 , 재단 재는 방법과 도구에 따라 약간씩의 오차(+/-3cm) 있을 수 있습니다.

>색상은 모니터해상도에 따라 차이가 날 수 있는 부분으로 불량 사유가 되지 않습니다

>기본적으로 세탁/착용하신 상품들은 (재판매가 될수없도록 손상된 상품)교환반품이 불가합니다

*Tip! 청바지/청자켓같은경우(생지나 워싱이 안들어간 청소재로 된 상품) 
원단 특성상 물빠짐현상이 있어
처음은 무조건 드라이클리닝을 해주신 후 착용 부탁드립니다^^/
세탁기나 손세탁이아닌 아닌 드라이클리닝으로 해주셔야하세요!

>사이즈 확인차 피팅만 해보신 경우에도 상품이 다시 판매될 수 없으시도록 훼손된 
경우(구김, 늘어남,보풀,냄새)는 불가합니다.
모니터 해상도에 따른 색상의 차이가 있을 수 있으며,위 사항은 불량으로 간주하지 않으며 교환 
또는 반품처리가 불가합니다.

>만일 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에 불량이 발견된다 하여도 반품 또는 
교환이 불가합니다.
제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명하여 불가피하게 만든 규정입니다.
최대한 저희 소녀나라 검품팀에서도 불량체크를 꼼꼼히 하고 있지만,사람이 하는 일이다보니 
어쩔 수 없는점 양해 부탁드립니다.
번거로우시더라도, 가족님들께서도 착용전 반드시 상품 불량확인 부탁드립니다.

>비키니&수영복 상품은 바디에 바로 걸치시는 특유의 특성상 교환/반품이 불가할수있답니다
구입해주실때 조금 더 신중하게 쇼핑해주시기를 부탁드립니다^ ^*
교환반품 Q. [교환/반품]Q.상품 불량사유가 아닌경우는 뭔가요?

A. 불량사유가 아닌경우 안내드립니다. 

배송및 포장 담당직원분들께서 꼼꼼하게 검수하여 배송하고있지만 , 사람이 하는 일인라 

가끔 실수로 놓치는 경우또는 배송물량이 너무 많아 꼼꼼히 확인 못하는 경우가있답니다 

불량상품으로 생각 되어 저희쪽 연락없이 상품을 보내주시면 확인되는대로 처리해드리고있으나 .

불량사유가 아닌 경우 무료 처리가 어렵답니다. 이점 참고 부탁드려요.

아래사유를 참고해주세요 



> 실밥이 많아요 

저희소녀나라는 고객님들께 좋은상품 좋은서비스로 보답하기위해 가격을 낮추며 

중간공정 인건비를 줄이게 되었습니다. 

그렇기때문에 상품의 실밥처리나 마감처리가 완벽하지 않을수 있답니다. 

이부분은 양해부탁드리며 번거로우시겠지만 실밥의경우 쪽가위로 정리해주시면 감사하겠습니다.

이경우 불량이 될수없는점 참고 부탁드립니다.

 

>지퍼가 안올라가요 

간혹 지퍼불량으로 상품이 도착된상품들중 확인시 지퍼에 천이나 실이걸려 지퍼불량으로 

보내주시는경우가 종종 있으나 , 해당사항은 불량이 아니며 , 지퍼에서 천이나 실을 제거하시면

지퍼가 잘올라간답니다. 새상품 지퍼같은경우 뻑뻑한감이 있으며 몇번 착용하시다보면 

부드러워진답니다, 뻑뻑한감이 해소되지않으실경우 양초같은걸로 살살 문질로주시면 

어느정도 부드러워진답니다.이경우 불량이 될수없는점 참고부탁드립니다.

 

>바지에서 색이 묻어나거나 물빠짐이 있어요

​데님소재같은경우 초반에는 물빠짐이 있을수 있으니 드라이크리닝후 깔끔하게 착용해주시구요, 

잦은세탁은 줄여주시는 좋답니다.

이후 세탁이 필요한경우에는 꼭 뒤집은 상태로 찬물에 중성세제를 이용하여 가볍게 

단독세탁부탁드립니다. 

데님 물빠짐으로 인한 사유는 불량이 될수없는점 참고 부탁드립니다.


>새옷에서 냄새가 심하게나요

새상품의 특유한 냄새가 날수있습니다. 

ex 염색냄새 or 가죽냄새 or 본드냄새 

쇼핑몰 특성상 상품이 입고되자마자 포장되어 배송이 되기때문에 냄새가 제거되지않은상태에

배송이 될수있습니다, 이경우 뿌리는 섬유유연제를 사용후 통풍이 잘되는곳에 

걸어두시면 냄새가 모두 빠진답니다.

냄새로인한 사유는 불량이 될수없는점 참고 부탁드립니다.

 

>바지에서 돌멩이 , 모래가 나와요 

​바지같은경우 워싱의 방법에 따라 ​물워싱 , 약품워싱 , 모래워싱 등의 종류가있으며 

이렇게 제품의 디테일을 가미하고 퀄리티를 높이기 위해 모래알갱이를 사용하기도합니다.

그과정에서 남은잔여물이 포켓들에서 나오곤 하며, 이는 불량상품이 아닌 

상품은 만드는 과정에서 나오는부분으로 불량이 될수없는 참고 부탁드립니다.


>단가라 무늬가 일정하지 않아요 

​단가라나 로고 상품들의 경우 재단작업으로 인해 단가라또는 로고부분이 약간  

사선또는 일정하지 않을수 있답니다.

이부분은 불량이 될수없는점 참고 부탁드립니다.

 

>받은 상품이 축축또는 젖어있어요

저희소녀나라는 상품포장 마지막단계에서 상품의구김 방지를 위해 

스팀샤워진행되며 바로 포장 작업이 되는 상품들입니다.

이때 간혹 습기가 남아있어 포장지안에 습기가 차는 경우는 있지만

통품이 잘되는 곳에 하루정도 널어주시면 습기가 마르기때문에 

불량이 될수없는점 참고 부탁드립니다.

 

>털빠짐이 있어요 

양털, 뽀글이의 상품의 소재특성상 처음 몇번착용시 단기간은 털빠짐이 있을수있으며 

드라이크리닝을 한번 해주시거나 돌돌이 등으로 몇번 제거 해주시고 착용하시면 

깔끔하게 착용 가능하기때문에 불량이 될수없는점 참고 부탁드립니다.


>실측 사이즈가달라요 

​상품페이지 하단 상세사이즈와 수령하신 상품에 사이즈가 달라  

연락을 주시거나 불량으로 반품을 보내주시는 경우가 많으나 

바지같은경우 제작과정 1-3cm의 오차범위는 발생할수있답니다.

받으신 상품에 실측사이즈가 3cm이상 차이가 날경우 불량으로 처리가능하오니

그이하라면 불량이 될수없는점 참고 부탁드립니다.

 

>세탁후 옷이 줄어들었어요

​저희소녀나라상품같은경우 상품페이지 하단 상세정보란에  

재질마다 세탁방법이 표기되어있습니다.

ex 코튼 100% > 해당소재는 드라이세제또는 울세제로 담깐 담가뒀다가 단독세탁바랍니다.

물온도가 높을수록 소재특성상 수축현상이 생길수있으며 .일반세제또한 강한성분으로인해 변형될수있습니다. 

   

이처럼 표기되어있는 세탁방법이 아닌 다른 세탁방법 사용후 수축이 일어난부분은

불량이 될수없는점 참고 부탁드립니다. 

customer center
1599-8861
월~금10:00 ~ 21:00
점심시간12:30 ~ 13:30
토요일게시판상담만가능
빨간날은 쉽니다
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BANK INFO
예금주 : 에스엔패션그룹(주)
  • 농협 301-0051-3679-81
  • 국민 790801-04-029624
  • 우리 1006-983-000333
  • 신한 100-026-107904
  • 하나 844-910005-67304
  • 우체국 014134-01-002213
  • 기업 480-028864-04-017
  • 제일 212-20-469568
  • 외환 630-007806-806
DELIVERY

반품주소

서울시 서초구 서초동 1023-2 CJ대한통운 강남지점 소녀나라담당자앞
(반품은 꼭 'CJ대한통운'으로 접수해주세요!)
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